CRM và ERP là gì?

Phần mềm CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng. Cụ thể, phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng trung thành. Vậy nên CRM sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện nhiều tác vụ như thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, tự động hóa dịch vụ bán hàng, phân tích và báo cáo,… 

CRM được phân thành nhiều loại khác nhau theo từng chức năng chính như CRM hoạt động, CRM phân tích, CRM hợp tác. Bên cạnh đó, phần mềm cũng được tùy chỉnh các ứng dụng cho phù hợp với ngành nghề mà doanh nghiệp đang kinh doanh.

Phần mềm ERP là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning) là phần mềm hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp. ERP được cấu thành từ các module giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động nhân sự, marketing, tài chính,… Nhờ vậy, phần mềm có thể việc liên kết các phòng ban và quản lý quy trình vận hành của tổ chức.

Các phần mềm ERP được chia thành nhiều loại khác nhau. Phần mềm phân loại theo hình thức triển khai ta có ERP điện toán đám mây, ERP triển khai tại chỗ, ERP hybrid. Phân loại theo mã nguồn ta có ERP mã nguồn đóng và ERP mã nguồn mở. Nhắc đến ERP mã nguồn mở là không thể không nhắc tới Odoo. Odoo là phần mềm ERP đơn giản dễ sử dụng với nhiều tính năng ưu việt như tích hợp CRM giúp doanh nghiệp có thể hoàn thành mọi thao tác trên một nền tảng duy nhất.

So sánh CRM và ERP

Điểm giống giữa CRM và ERP

CRM và ERP đều có tính năng tự động hóa bán hàng giúp doanh nghiệp làm việc dễ dàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập các quy trình quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng diễn ra tự động trên cả hai phần mềm. CRM và ERP còn có thể tích hợp vào back-end của trang web thương mại điện tử giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin của khách hàng.

Bên cạnh đó, cả CRM và ERP đều hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoạt động Marketing và Sales. Cả hai phần mềm đều cung cấp các tính năng như: quản lý kho, phân phối hàng hóa, phân tích kinh doanh, hỗ trợ nhiều hình thức marketing trên email, sms, các nền tảng mạng xã hội,…

Cuối cùng, doanh nghiệp sử dụng CRM hay ERP đều có thể lựa chọn giữa các hình thức phần mềm trả phí, mã nguồn mở hay lưu trữ điện toán đám mây cho phù hợp với nhu cầu công ty.

So sánh điểm khác biệt cơ bản giữa CRM và ERP

Điểm khác giữa CRM và ERP

Mục tiêu 

Mục tiêu chính của phần mềm CRM  là quản lý mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tối ưu các hoạt động Marketing, Sales, và chăm sóc khách hàng. Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu các hoạt động kinh doanh, từ việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng, tự động hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đến phân tích dữ liệu liên quan đến khách. Từ đó, giúp doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng và biến họ trở thành người mua hàng. 

Trong khi đó, phần mềm ERP hướng tới việc phân bổ lại nguồn lực doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều hoạt động trong công ty, từ marketing, kinh doanh, chăm sóc khách  hàng đến nhân sự, tài chính – kế toán, quản lý kho, quản lý sản  xuất,…Với ERP, công ty có thể đồng bộ hóa dữ liệu trong một hệ thống duy nhất, kiểm soát và quản lý dữ liệu, tự động hóa các hoạt động trong công ty, giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ. Từ đó, tối ưu hóa hoạt động của toàn doanh nghiệp.

Các tính năng 

Hệ thống CRM được chia thành nhiều nhóm tác vụ bao gồm:

• Sales: quản lý bán hàng, kết xuất hóa đơn, thanh toán tự động, quản lý kho,…
• Marketing: tích hợp nhiều hình thức marketing trên email, sms, nền tảng mạng xã hội; phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing,…
• Chăm sóc khách hàng: lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, đề xuất nâng cao trải nghiệm khách hàng, tự động hóa chăm sóc khách hàng,…

Các tính năng của ERP bao gồm:

• Sales: tạo và xử lý đơn hàng, bán hàng online, thanh toán dưới nhiều hình thức,…
• Quản lý quy trình sản xuất: quản lý kho, theo dõi tình trạng hàng hóa, phân phối sản phẩm,…
• Kế toán – tài chính: sổ cái chung, báo cáo tài chính, quản lý ngân sách, phân tích tài chính,…
• Quản lý nhân sự: lưu trữ thông tin nhân viên, chấm công, quản lý và điều phối công việc,…

Phạm vi quản lý

•  Phần mềm CRM quản lý các hoạt động xoay quanh khách hàng,  từ Marketing, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng.
• Các phần mềm ERP có phụ trách quản lý mọi hoạt động trong doanh nghiệp, từ nhân sự, tài chính – kế toán, cho đến sản xuất, bán hàng, quản lý kho,….

Đối tượng quản lý

• Phần mềm CRM sẽ tập trung quản lý các bộ phận như bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing. Vậy nên, phần mềm sẽ quản lý các thông tin về khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các dịch marketing,…
• Đối tượng quản lý của phần mềm ERP rất rộng bao gồm nhiều phòng ban trong doanh nghiệp. Với phòng tài chính kế toán phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tính toán tiền lương, dòng tiền,… Với bộ phận nhân sự phần mềm lại có trách nhiệm quản lý nhân viên, tuyển dụng,.. Ngoài ra, ERP còn có thể quản lý các dự án, quy trình sản xuất hàng hóa,…

Quy mô doanh nghiệp

• Hệ thống ERP tương đối rắc rối và phức tạp nên sẽ phù hợp với các doanh nghiệp cỡ vừa và lớn có nhiều phòng ban cần quản lý.
• Trong khi đó, hệ thống CRM lại được thiết lập để có thể áp dụng ở nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau.

Chi phí đầu tư

• Chi phí mà doanh nghiệp thường phải bỏ ra cho hệ thống ERP thường cao hơn chi phí đầu tư cho phần mềm CRM.
• Từ những phân tích  trên ta có bảng so sánh CRM và ERP như sau:

Tiêu chí	CRM	ERP
Mục tiêu	Nâng cao doanh thu thông qua việc quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng.	Cắt giảm chi phí thông qua tối ưu hóa hệ thống quản lý của doanh nghiệp.
Các tính năng	– Quản lý hoạt động marketing – Quản lý hoạt động bán hàng – Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng	– Quản trị nhân sự – Quản lý mối quan hệ khách hàng – Quản lý chuỗi cung ứngQuản lý tài chính – kế toán…
Phạm vi quản lý	Các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và mở rộng thị trường.	Mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối tượng quản lý	– Các thông tin về khách hàng – Các dịch vụ chăm sóc khách hàng – Các dịch marketing…	– Tài chính kế toán: tính toán tiền lương, dòng tiền,… – Nhân sự quản lý nhân viên, tuyển dụng,… – Dự án: quản lý các dự án,……
Quy mô doanh nghiệp	Dành cho nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau.	Doanh nghiệp cỡ vừa và lớn có nhiều phòng ban cần quản lý.
Chi phí đầu tư	Rẻ hơn	Đắt hơn

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng CRM và ERP

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM 

• Ở giai đoạn đầu khi doanh nghiệp mới bước vào thị trường thì tăng độ nhận diện thương hiệu là vô cùng cần thiết. Vậy nên, lựa chọn tốt nhất lúc này của doanh nghiệp là triển khai phần mềm CRM để quản lý quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. 
• Bên cạnh đó, CRM còn cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ đắc lực để xây dựng hình ảnh thương hiệu và triển khai các chiến marketing hiệu quả. Điều này thúc đẩy quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng giúp không chỉ doanh nghiệp gia tăng doanh số mà còn trở thành một thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng.

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống ERP

• Doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống ERP khi công ty đã bắt đầu phát triển ổn định và có thêm các phòng ban với nhiều nhân sự. Phần mềm ERP sẽ giúp doanh nghiệp quản lý một hệ thống lớn một cách dễ dàng mà vẫn tối ưu hóa các hoạt động. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có quy trình làm việc phức tạp ngay từ đầu thì việc tích hợp ERP từ sớm sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.
• Thời điểm doanh nghiệp phát triển ổn định cũng là lúc nhà quản lý có thể suy xét đến việc tích hợp cả hai phần mềm CRM và ERP để tối ưu hóa quá trình sản xuất và kinh doanh. Ứng dụng cả hai phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn bao quát tổng thể về hoạt động kinh doanh của công ty ở cả trong lẫn ngoài. Như vậy, người quản lý có thể định hướng chính xác hướng đi của doanh nghiệp và ra những quyết định đúng đắn.

Kết luận

Mong rằng thông qua bài viết trên, doanh nghiệp đã hiểu hơn về CRM và ERP, từ đó xác định khi nào mình dùng phần mềm này. Nếu bạn còn băn khoăn trong lựa chọn hai phần mềm CRM và ERP thì hãy liên hệ cho Magenest để được các chuyên gia tư vấn ngay nhé!